الإنترنت بطيء جدًا، ماذا حدث؟

تطبق خدمة "ياه كليك" نظام "الاستخدام العادل"، من المحتمل أنك تجاوزت الحد المسموح لتنزيل البيانات ما أدى إلى تباطؤ الاتصال بشكل كبير تلقائيًا. يفضل التوقف عن استخدام الخدمة لمدة يوم للسماح لنظامك باستعادة السرعة المطلوبة.

ما أجهزة الكمبيوتر التي تدعم نظام" ياه كليك"؟

تعمل خدمة "ياه كليك" على أنظمة " ويندوز"و"ماكنتوش"و" لينكس"و أندرويد"، كل الأجهزة يجب أن تحتوي على بطاقة واجهة الشبكة للاتصال بالمودم الخاص بالخدمة.

ما العوامل التي تؤثر على سرعة إنترنت " ياه كليك"؟

عند الاتصال بالإنترنت باستخدام خدمة “ياه كليك”، ستختلف سرعات التحميل والتنزيل بناءً على مجموعة مختلفة من العوامل أو المسببات منها: مكونات جهاز الكمبيوتر الخاص بك عدد المستخدمين خلال مدة زمنية واحدة الضغط على الشبكة أو الإنترنت حجم المواقع التي تقوم بزيارتها وفي أغلب الحالات قد تكون السرعة المطلوبة للتنزيل أقل من السرعة المحددة في الباقة أو تقل السرعة نتيجة حدث ما دفع المستخدمين إلى استخدام موقع معين أو ملف واحد في نفس الوقت.

هل يمكنني استخدام خدمة "ياه كليك" الواسعة النطاق على شبكة "الواي فاي"؟

خدمة " ياه كليك" غير مزودة بشبكة " الواي فاي"، لكن يمكن للمشتركين توصيل أجهزتهم اللاسلكية بشبكة " الواي فاي" على مسؤوليتهم الخاصة، خدمة " ياه كليك" غير مسؤولة عن أي أخطاء تنتج عن أجهزة الواي فاي أو أي جهاز لا يتبع الخدمة.

ما المقصود بنظام الاستخدام العادل" Fair Access Policy (FAP)"؟

لضمان حصول كل المستخدمين للخدمة على إنترنت سريع بنفس الجودة، تحدد "ياه كليك" حجم البيانات المسموح بتنزيلها خلال فترة معينة من الزمن وفقًا لباقة المشترك، إذا تعدى المستخدم حجم البيانات المسموح بها، سيقوم النظام مؤقتًا بتقليل سرعة الإنترنت، ستبقى خدمة الإنترنت قائمة ولكن بسرعة أقل، طُبق نظام "الاستخدام العادل" للتحكم في الاستخدام المفرط لبعض المشتركين حتى لا يؤثر هذا الاستخدام على المشتركين الآخرين، في معظم الشبكات، يستخدم5 % من المشتركين 50% من كثافة الإنترنت، يعمل نظام الاستخدام العادل على تفادي الاستهلاك الخاطئ من قبل قلة من المستخدمين.

كيف يعمل نظام الاستخدام العادل Fair Access Policy (FAP)؟

يعمل النظام تلقائيًا من خلال رصد البيانات على مدار 24 ساعة أو 72 ساعة أو 30 يومًا حسب الباقة التي تستخدمها، لكل باقة سعة مختلفة لتنزيل البيانات، المقدار المسموح للتنزيل هو حجم البيانات " بالبايت" التي يمكن تنزيلها دون قيود خلال 24 أو 72 ساعة أو 30 يومًا ( حسب العقد)، خلال عملية التنزيل إذا تم تنزيل حجم كبير من البيانات ستنخفض سرعة التنزيل خلال المدة المتبقية وإذا تم تنزيل البيانات بإفراط لمدة 24 أو 72 ساعة يُطبق تلقائيًا نظام الاستخدام العادل FAP فتنخفض سرعة التنزيل، وإذا استمريت في تنزيل البيانات حتى خلال تشغيل نظام الاستخدام العادل ستحتاج إلى أكثر من 24 ساعة لإعادة تعبئة الرصيد والعودة إلى السرعة الطبيعية للإنترنت.

من يتأثر بنظام الاستخدام العادل (Fair Access Policy (FAP)؟

بعض المستخدمين يستهلكون الإنترنت بشكل أوسع من المستخدم العادي وبالتالي سيتعرضون إلى فترات من الإنترنت البطيء نتيجة تجاوزهم لمقدار التنزيل المسموح به. قد تندهش إذا علمت أن واحد في المائة (1٪) من المستخدمين يقومون بتنزيل 9 مرات أكثر من المستخدم العادي. من خلال تحديد مقدار ثابت من التنزيل، يستطيع المستخدمين الآخرين الاستمتاع باستخدام عادل للخدمة.الجدير بالذكر أن معظم أنشطة الإنترنت مثل تصفح مواقع الويب وفحص البريد الإلكتروني ومشاهدة عدد صغير من مقاطع الفيديو القصيرة لن تؤدي بالضرورة إلى تجاوز المقدار المسموح به للتنزيل.

هل ينطبق نظام الوصول العادل على البيانات التي تم تحميلها أو تنزيلها؟

في الوقت الحالي، تنطبق سياسة الاستخدام العادل على تنزيل البيانات فقط، ولا تتضمن البيانات التي تستقبلها أو تحملها مثل إرسال الصور إلى بريدك الإلكتروني، خدمة "ياه كليك" خدمة فريدة من نوعها تسمح لك بتحميل عدد غير محدود من البيانات في معظم باقاتها المقدمة.

ما الأنشطة التي قد تتسبب في تجاوز الحد المسموح به من التنزيل؟

بعض الأنشطة قد تؤدي إلى تجاوز المقدار المحدد للتنزيل وبالتالي تطبيق نظام الاستخدام العادل FAP منها:

• تنزيل أفلام أو مقاطع فيديو كاملة تتجاوز نسبة 10٪ من بيانات الباقة
• (تنزيل ملفات كبيرة جدًا (الملفات التي يقترب حجمها من الحجم المسموح به للبيانات في باقتك
• تطبيقات مشاركة الملفات
• “التنزيل المستمر أو مشاهدة المحتوى المرئي بكثرة مثل فيديوهات “يوتيوب
• web server أنظمة مُضيفة مثل أنظمة نقل الملفات بين أجهزة الكمبيوتر والبريد الإلكتروني وخادم الشبكة
• تطبيقات مُضيفة مثل Web-cam
• central server خدمات النسخ الاحتياطي التي تقوم بحفظ البيانات على الكمبيوتر الشخصي بخادم شبكة مركزي
• استخدام تطبيقات BitTorrent

يؤدي الإفراط في تنزيل البيانات إلى تجاوز المقدار المحدد للتنزيل في الباقة وبالتالي تباطؤ الإنترنت نتيجة للتطبيق التلقائي لنظام الاستخدام العادل FAB، يجب الإشارة إلى أن جميع البيانات التي يتم تنزيلها للكمبيوتر الشخصي تُحتسب من مقدار التنزيل المحدد، نوصي بتفحص البرنامج المستخدم وفهم كيفية استخدامه للإنترنت قبل استهلاك البيانات

كيف سيكون الاتصال بالإنترنت خلال " فترة استعادة الاتصال"؟

خلال "فترة استعادة الاتصال" التي تتبع الاستخدام المفرط للباقة وتطبيق " نظام الاستخدام العادل FAB" ستقل سرعة تنزيل البيانات لمدة 24 ساعة، خلال هذه الفترة ستتمكن من استخدام خدمة " ياه كليك" في تصفح الويب والبريد الإلكتروني لكن بسرعة أقل من السرعة المحددة في الباقة، على سبيل المثال مع بدء تشغيل "نظام الاستخدام العادل "FAB الباقة التي تسمح بتنزيل 10 ميجابت في الثانية ستسمح بتنزيل 64 كيلوبت في الثانية لضمان حصول المستخدمين الملتزمين بحجم البيانات المسموح بها للتنزيل على إنترنت سريع وفقًا للباقة المختارة، من جانبٍ آخر سرعة التحميل لن تتأثر بنظام الاستخدام العادل FAB خلال هذه الفترة.

ماذا أفعل في حال تجاوزي للحد المسموح به من التنزيلات؟

للاستمرار في تنزيل البيانات بعد تطبيق "نظام الاستخدام العادل" وتباطؤ سرعة الإنترنت، يمكنك شراء رمز تعديل "نظام الاستخدام العادلFAB" و تشغيله ليبدأ فورًا باستعادة سرعة الإنترنت و استعادة مقدار التنزيل المسموح به على مدار 24 ساعة أو 72 ساعة أو 30 يومًا حسب العقد، إذا كنت لا تريد تشغيل رمز تعديل " نظام الاستخدام العادل" فأنت بحاجة إذن إلى تقليل عدد الأنشطة التي تتضمن تنزيل البيانات أو التوقف عن استخدام الإنترنت، الاستمرار في التنزيل المفرط للبيانات سيؤدي إلى إطالة مدة الإنترنت البطيء، فإذا شعرت أن الحد المسموح به للتنزيل لا يتوافق مع احتياجاتك، يمكنك الترقية لباقة أسرع أو تنزيل البيانات الكبيرة خلال فترة "الإنترنت الحر" باستخدام برنامج Download Manager.

ما تكلفة إعادة تشغيل نظام FAP؟ وهل الرسوم شهرية، أسبوعية أم يومية؟

يسمح لك رمز تعديل " نظام الاستخدام العادل" إلى إعادة تشغيل عداد البيانات، وهذا يعني حصولك على 10%من البيانات المسموح بها خلال 72 ساعة في حال استخدامك لباقة 72 ساعة أو ستحصل على 30 يومًا من البيانات المسموح بها في حال استخدامك لباقة الثلاثين يومًا، يمكنك التقدم بطلب الحصول على الرمز فقط في حال انخفاض سرعة الإنترنت نتيجة تطبيق "نظام الاستخدام العادل"، ولكل باقة رمزها الخاص، يرجى التواصل مع وكيل الخدمة لمعرفة الأسعار، يجب شراء الرمز الخاص بالباقة فقط.

الرمز المدفوع مسبقًا لا تنتهي صلاحيته إلا بانتهاء عقد الاشتراك.

كيف أتحقق مما إذا كنت قد تجاوزت الحد المسموح به من التنزيل؟

“للاستعلام عن الرصيد المتبقي يمكنك الدخول على البوابة الإلكترونية للمستخدم والنقر على “تحقق من الرصيد للدخول على البوابة الإلكترونية، يرجى الضغط على هذا الرابط https://eupgateway.yahclickonline.com

لماذا لا يتطابق الرصيد المتبقي مع تقرير الاستخدام الخاص بي في صفحة " تحقق من الرصيد"؟

يعكس الرصيد  المتاح عبر تطبيق" YahClick Status Meter" أو عبر الإعدادات الرئيسية للخدمة، الحجم الفعلي للبيانات بوحدة تخزين البيانات " البايت bytes" التي يمكنك تنزيلها قبل تباطؤ الخدمة.  يُسجل الرصيد في الوقت الفعلي لاستقبال البيانات . تعرض صفحة "تحقق من الرصيد" تاريخ كل البيانات التي تم تنزيلها وتحميلها من جهازك. تأتي هذه البيانات من سجلات الاستخدام التي تُحدث كل ساعة. ووفقًا لسياسة الشبكة وحالة النظام ، قد لا يتم احتساب بعض البيانات المرسلة ضمن الرصيد الحالي، لكن يتم تسجيل جميع البيانات في ملف "تحقق من الرصيد" كمرجع لك. مثال على ذلك،  البيانات التي قمت بتنزيلها خلال فترة " الإنترنت الحر" FreeZone ستُسجل في صفحة "تحقق من الرصيد" لكن لن يتم خصمها من الرصيد الحالي". رصيدك في النهاية يرتبط  بالمبلغ المحدد في عقد الاشتراك.

ما أجهزة الكمبيوتر التي تدعم نظام" ياه كليك"؟

تعمل خدمة "ياه كليك" على أنظمة " ويندوز"و"ماكنتوش"و" لينكس"و أندرويد"، كل الأجهزة يجب أن تحتوي على بطاقة واجهة الشبكة للاتصال بالمودم الخاص بالخدمة.

ما المقصود بتنزيل البيانات خلال فترة "الإنترنت الحر" FreeZone؟

الإنترنت الحر أو The Download FreeZone هو الفترة التي يكون فيها عدد مستخدمي الخدمة قليلاً جدًا " غالبا ما بعد أوقات الذروة " خلال هذه الفترة يمكن لكل المشتركين الاستمتاع بتنزيل البيانات بالسرعة القصوى ولا يُحتسب هذا من الرصيد المسموح به، تبدأ فترة الإنترنت الحر من الواحدة صباحًا وحتى السادسة صباحًا حسب التوقيت المحلي.

ما الغرض من فترة " الإنترنت الحر FreeZone؟

تم توفير هذه الخدمة لحث مشتركي "ياه كليك" على تحديد موعد لتنزيل التحديثات التلقائية أو الملفات الكبيرة. تمنح الخدمة للمستهلكين المنزليين المرونة لتنزيل الملفات الكبيرة مثل الأفلام أو البرامج خلال الأوقات التي تكون فيها الشبكة أقل ضغطًا حتى لا يتعرض المستخدم لتباطؤ الخدمة أثناء النهار.

هل هناك أي قيود على استخدامي للخدمة خلال فترة " الإنترنت الحر FreeZone؟

نعم، سرعة تنزيل البيانات غير مضمونة خلال هذه الساعات وتعتمد هذه الخدمة على قدرة استيعاب القمر الصناعي المتاح، في حالة الاستخدام السيئ للشبكة خلال هذه الفترة، قد نتراجع عن إتاحة الخدمة أو قد تُطبق الرسوم.

ما الاستخدام الموصى به خلال فترة " الإنترنت الحر FreeZone؟

نوصي بتأجيل التحديثات التلقائية إلى فترة الإنترنت الحر FreeZone، لتحقيق هذا يمكنك الاستعانة بتطبيق للتنزيل يعمل على تنزيل الملفات الكبيرة تلقائيًا خلال فترة "الإنترنت الحر" فقط.

ماذا سيحدث إذا بدأت فترة الإنترنت الحر FreeZone أثناء قيامي بتنزيل بيانات كبيرة؟

إذا انخفضت سرعة التنزيل مع بدء فترة الإنترنت الحر FreeZone، ستعود سرعة التنزيل إلى معدلها الطبيعي وفقًا للباقة المتفق عليها، البيانات التي تم تنزيلها لن تؤدي إلى زيادة مدة " استعادة الاتصال". إذا لم تخفض سرعتك (أي لم تتجاوز الحد المسموح به من تنزيل البيانات) ،لن يتم احتساب البيانات التي قمت بتنزيلها في رصيدك خلال فترة  الإنترنت الحر FreeZone.

ماذا سيحدث إذا انتهت فترة الإنترنت الحر FreeZone أثناء قيامي بتنزيل بيانات كبيرة؟

إذا تجاوزت الرصيد المسموح به للتنزيل مع بدء فترة الإنترنت الحر، ستنخفض سرعة التنزيل مرة أخرى مع نهاية فترة الإنترنت الحر FreeZone. في حال عدم تجاوزك الحد المسموح به للتنزيل قبل الساعة الواحدة صباحًا، لن يتم خصم البيانات التي تم تنزيلها خلال هذه الفترة من رصيدك، بينما البيانات التي قمت بتنزيلها بعد انتهاء فترة الإنترنت الحر ( في السادسة صباحًا) سيتم خصمها من الرصيد.

هل ما زال بإمكاني استخدام خدمة الإنترنت الحر FreeZone إذا تجاوزت بالفعل الحد المسموح به من البيانات؟

نعم، لن تتأثر سرعة التنزيل خلال فترة الإنترنت الحر FreeZone بأي قيود، لكن ترتبط السرعة بالباقة التي قمت باختيارها وقدرة استيعاب القمر الصناعي. 

لماذا يسمح نظام YahClick FAP للمشتركين بتنزيل 10٪ فقط من البيانات المسموح بها شهريًا في بعض الباقات وكيف يمكنني تنزيل أكثر من ذلك؟

طبق خبراء الإنترنت "نظام الاستخدام العادل" Fair Access Policy  لضمان حصول كل المشتركين على خدمات الشبكة بصورة عادلة ، يمكن تشبيه مفهوم " الحد المسموح به من البيانات" بالحاوية الفارغة التي تحتوي على ثقب يملأه المشترك ببيانات يقوم بتنزيلها من الإنترنت، كل ٢٤ ساعة يتم تقييم محتويات الحاوية، إذا كانت الحاوية غير معبأة بالكامل سيحظى المشترك بإنترنت سريع طوال الوقت ولن يتعرض آبدًا لفترات من الإنترنت البطيء، توزع خدمة " ياه كليك " حجم البيانات المسموح بتنزيلها لضمان عدم استهلاك المشترك لرصيده بالكامل خلال الأيام الأولى من الشهر وبالتالي عدم الاستمتاع بالسرعة المطلوبة للإنترنت لبقية الشهر.

إذا كنت تقوم بتنزيل العديد من الفيديوهات، نوصيك بالاستفادة من فترة الإنترنت المفتوح (من الواحدة صباحًا حتى السادسة صباحًا) والتي يمكنك خلالها تنزيل حجم غير محدد من البيانات والتحديثات التلقائية بدون مقابل وبالتالي استخدام الإنترنت وقت الذروة لتصفح الويب أو رسائل البريد الإلكتروني، التحكم في الحد المسموح به للتنزيل خلال ساعات النهار سيمكنك من الاستمتاع بإنترنت سريع ومتواصل.

 

الجدير بالذكر أن خدمة " ياه كليك" تسمح لك بتحميل حجم غير محدود من البيانات، ولا يتم احتساب الصور والملفات الضخمة.

وتوفر خدمة " ياه كليك" المرونة لإعادة شحن الرصيد المسموح به من البيانات عن طريق شراء رمز إعادة تعبئة "نظام الاستخدام العادل FAB" والذي يمكّن المشتركين من زيادة حجم التنزيل المسموح به دون الحاجة إلى الاشتراك في باقة أكبر.